{"id":736,"date":"2021-02-16T07:57:32","date_gmt":"2021-02-16T07:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/bbh-gmbh.de\/blog-de\/?p=736"},"modified":"2023-08-02T06:14:56","modified_gmt":"2023-08-02T06:14:56","slug":"kommunikation-in-transformationen-zuversichtlich-und-mitreisend-oder-erschreckend-und-langweilig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bbh-consulting.de\/blog-de\/kommunikation-in-transformationen-zuversichtlich-und-mitreisend-oder-erschreckend-und-langweilig\/","title":{"rendered":"Kommunikation in Transformationen: zuversichtlich und mitrei\u00dfend oder erschreckend (und) langweilig?"},"content":{"rendered":"\n
In unserem vorherigen Artikel hat Christoph Ryser auf das Fehlen einer \u00fcberzeugenden Storyline als Change-Killer hingewiesen. Auf das Thema Kommunikation in Transformationen m\u00f6chte ich deshalb hier nochmals ausf\u00fchrlicher eingehen und ein paar Tipps geben, damit ein Projekt nicht an der fehlenden oder falschen Kommunikation scheitert.<\/p>\n\n\n\n
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Wenn man jemanden fragt, was beim Thema Change-Management besonders wichtig ist, bekommt man meiner Erfahrung nach als h\u00e4ufigste Antwort: \u201eKommunikation!\u201c Wenn man jemanden r\u00fcckblickend zu einem Transformationsprozess fragt, was man h\u00e4tte besser machen k\u00f6nnen, ist auch die h\u00e4ufigste Antwort: \u201eKommunikation!\u201c Also ist die Bedeutung von Kommunikation durchaus im Bewusstsein der Manager und Projektleiter: Wenn nicht ausreichend kommuniziert wird oder die Kommunikation eine negative Grundhaltung gegen\u00fcber der Ver\u00e4nderung sch\u00fcrt, kann das dem Projekt sehr schaden. Das zeigt aber auch, dass man nur mit der allgemeinen Kommunikation keinen Blumentopf gewinnen kann, weil man es nie allen recht machen kann: Mit ein und derselben Kommunikation f\u00fchlt sich der eine gelangweilt durch zu viele Details und ein anderer noch unterinformiert. F\u00fcr den einen ist es zu blumig, f\u00fcr den n\u00e4chsten zu n\u00fcchtern. Die Frage kann also nicht lauten, wie die perfekte Kommunikation aussieht, sondern worauf zu achten ist, damit das Thema Kommunikation & Information nicht zum Change-Killer wird.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Beim Thema Information und Kommunikation gibt es zwei Dimensionen: Das WAS (\u201e\u00dcberzeugende Storyline, die in den K\u00f6pfen bleibt\u201c) und das WIE (\u201eOffen und ehrlicher Dialog mit allen Stakeholdern in einer positiven Grundstimmung\u201c).<\/p>\n\n\n\n
WAS 1: \u00dcberzeugende Storyline\u2026<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Zu Beginn einer Transformation wird es leider oft verpasst, den Nutzen f\u00fcr das Unternehmen und die Betroffenen sehr gezielt herauszuarbeiten und in eine \u00fcberzeugende, idealerweise sogar begeistern\u00adde Story zu packen. Von Anfang an und jederzeit muss die Frage beantwortet werden k\u00f6nnen: Warum machen wir das \u00fcberhaupt? Und was bringt es mir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Die Storyline wird ben\u00f6tigt, um Ver\u00e4nderungsbereitschaft bei allen Stakeholdern herzustellen. Und dazu kann, um Ver\u00e4nderungsnotwendigkeit und Dringlichkeit aufzuzeigen, durchaus eine bedrohliche Kommunikation hilfreich sein. Zur Untermauerung der Pl\u00e4ne, Gr\u00fcnde und Ziele kann es au\u00dferdem Sinn machen, auch einmal mit langweiligen Fakten zu argumentierten. Jedoch darf bei all diesen eher rationalen Gr\u00fcnden nicht vers\u00e4umt werden, auch f\u00fcr die Zukunft zu begeistern. So stellen Sie sicher, dass die Kommunikationsinhalte verschiedene Pers\u00f6nlichkeitstypen ansprechen.<\/p>\n\n\n\n
WAS 2: \u2026die in den K\u00f6pfen bleibt!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Gro\u00dfe Transformationen erfordern in der Regel eine Ver\u00e4nderung im Mindset vieler Menschen. F\u00fcr diesen Mindset oder People Change ist die Kommunikation im Laufe der Transformation ein Hebel, der diesen Ver\u00e4nderungsprozess unterst\u00fctzen kann. Bei der t\u00e4glichen Informationsflut ist es deshalb wichtig, zentrale Botschaften herauszuarbeiten sowie einfach und einpr\u00e4gsam, aber bewusst in neuen Sprachmustern zu formulieren und in der laufenden Kommunikation immer wieder zu wiederholen. Gerade bei den gro\u00dfen, ganzheitlichen und langfristig angesetzten Ver\u00e4nderungsprozessen ist es dabei hilfreich, eine Art Project Brand<\/strong> zu entwickeln. Ein verbindendes, wiedererkennbares Logo und ein passender Slogan helfen, eine gemeinsame Identit\u00e4t zu schaffen und dar\u00fcber hinaus die durchg\u00e4ngige Kommunikation sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
WIE 1: Offener und ehrlicher Dialog\u2026<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Die Bedeutung von Kommunikation ist erkannt. Zu h\u00e4ufig verk\u00fcmmert das Thema Kommunikation aber zu einer einseitigen Information \u2013 vom Projektteam oder dem Top-Management an den Rest. Verbesserungspotenziale liegen im Ausbau des kontinuierlichen Dialogs<\/strong>. Und dabei kommt es vor allem auf das Gef\u00fchl an, dass diese vermittelt: Transparenz, Offenheit und vor allem Ehrlichkeit<\/strong>. Es muss nicht zwangsl\u00e4ufig immer alles sofort kommuniziert werden, aber es darf auf keinen Fall der Eindruck entstehen, dass das Management oder die Projekt\u00adleitung mit einer Hidden Agenda<\/strong> agieren. Wenn informiert wird, sollte das auch ehrlich erfolgen, so hart manchmal die Botschaften auch sein m\u00f6gen. Ansonsten entstehen Misstrauen und die Gefahr, die Menschen zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n
Eine gute M\u00f6glichkeit, um den Dialog zu f\u00f6rdern, Schl\u00fcsselspieler einzubinden, vorhandenes Wissen zu nutzen und gleichzeitig wichtige Botschaften zu multiplizieren, besteht in einem Netzwerk aus \u201aInfluencern\u2018<\/strong> \u00fcber m\u00f6glichst viele Bereiche und Ebenen hinweg. Wichtige Voraussetzung f\u00fcr die Effektivit\u00e4t dieser Multiplikatoren ist, dass diese eine hohe Reputation im Unternehmen genie\u00dfen, sich mit der Ver\u00e4nderung identifizieren und sich als Teil des Projektteams f\u00fcr den Erfolg der Transformation verantwortlich f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n
WIE 2: \u2026mit allen Stakeholdern\u2026<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Zu Beginn einer Transformation ist durch die Projektleitung in einem High-Level-Fahrplan m\u00f6glichst genau festzulegen, wer wann wie und wor\u00fcber informiert werden sollte. In diesem Zusammenhang ist besonders in komplexen Projekten ein proaktives Stakeholder-Management<\/strong> mit zielgruppen\u00adspezifischen Inhalten und Botschaften \u00fcber den kompletten Prozessverlauf unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n
Dabei sollten alle zur Verf\u00fcgung stehenden Kommunikationskan\u00e4le und -Formate<\/strong> genutzt, bespielt und sinnvoll orchestriert werden. Denn nur wenn es gelingt, Kommunikation permanent und \u00fcber alle Ebenen hinweg zu etablieren und aufrecht zu erhalten, f\u00fchlen sich die Mitarbeiter auch entsprechend abgeholt und eingebunden.<\/p>\n\n\n\n
WIE 3: \u2026in einer positiven Grundstimmung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Unsere Change Studie hat gezeigt, dass sich erfolgreiche Changes von weniger erfolgreichen unter anderem dahingehend unterscheiden, dass es den Verantwortlichen gelungen ist, eine positive Grundstimmung gegen\u00fcber der Ver\u00e4nderung nicht nur zu erzeugen, sondern \u00fcber den gesamten Prozessverlauf aufrecht zu erhalten. Dies ist nicht verwunderlich: Neue Verhaltensmuster werden in einer positiven Stimmung sehr viel leichter erlernt, als in einer angespannten oder gar \u00e4ngstlichen Stimmung. Deshalb ist es f\u00fcr die Kommunikation wichtig, dass nicht nur bedrohliche Botschaften und Fakten ausgesendet werden, sondern vor allem Mut und Zuversicht vermittelt werden.<\/p>\n\n\n\n
Dabei kommt es zwar auf die offizielle Kommunikation an, aber noch viel mehr auf die pers\u00f6nlichen F\u00fchrungsimpulse im Alltag<\/strong>, die Vertrauen ausstrahlen und den Menschen Zutrauen schenken.<\/p>\n\n\n\n
Lesen Sie mehr zur Rolle der F\u00fchrungskr\u00e4fte in einer Transformation im n\u00e4chsten Artikel unserer Serie von Timo H\u00f6lzel.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Vita Schnipsel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Studium an der Akademie f\u00fcr Marketing-Kommunikation<\/li>\n\n\n\n
Seit 1992 bei der BBH<\/li>\n\n\n\n
Dozent an der BHBW Mosbach im Fachbereich Handel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
F\u00fcr mich das Besondere an der BBH<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Die besondere Art und Weise, Ver\u00e4nderungsprozesse zu gestalten: Authentisch, menschlich und mit jeder Menge Erfahrung. Aber gleichzeitig auch immer mit frischen Ideen sowie dem Anspruch an passgenaue L\u00f6sungen und die entsprechende Nachhaltigkeit in der Umsetzung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Kommunikation in Transformationen: zuversichtlich und mitrei\u00dfend oder erschreckend (und) langweilig?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung effektiver Kommunikation bei Transformationen. 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